Information & Service Clerk (INS) - Nhân viên Tổng đài
- Hạn nộp: 31/05/2024
- Mức lương: Thỏa thuận
Thông tin cơ bản
1
Quận Tây Hồ - Hà Nội
Làm theo ca
Khách sạn/ Khu căn hộ
Tiền sảnh
Nhân viên
13/05/2024 08:56
Mô tả công việc
• Answers / directs all external telephone calls according to Lotte policies and procedures.
• Has extensive knowledge of the Room Service and Beverage Menu and provides guests with further information than what is on the menu.
• Provides a professional and immediate response to guests concerning all menu items and their preparation.
• Greets guests with a cheerful and pleasant voice using guests’ names at least thrice during conversations.
• Confidently operates switchboard consoles, paging system, and associated computer equipment in accordance with departmental procedures.
• Connects local and international calls quickly, courteously and accurately.
• Handles wake-up calls as requested with accuracy, whether they be automatic programmed or personal wake-up calls.
• Acts proficiently in all aspects of emergency procedures. Remains calm, alert, and efficient in the event of a major incident or problem at the hotel and maintains professional discretion.
• Contributes and maintains business like working environment ensuring minimal background noise and conversation which could be transmitted through sensitive headsets.
• Reports and logs various problems which occur during the shift and passes all relevant information to relieving operator on commencement of duty.
• Accepts and relays messages for guests and hotel personnel.
• Projects the image of courteous, friendly service at all times.
• Answers and connects all incoming calls from both in and out of house.
• Coordinates with Concierge and Front Desk with pending messages, faxes, etc.
• Be fully conversant in all hotel products and services in order to handle guest enquiries efficiently and courteously.
• Provides general information to guests when necessary.
• Takes accurate messages, morning call requests, reservations and orders for/from guests.
• Ensures that all reservations, orders, requests, etc. are always accurately and quickly relayed to the correct department
• Manage and daily work ensures, compliance with work hours and break time.
• Follow the company's brand standards and code of business conduct.
• Keep informed of the company's values and ideal conduct. Act accordingly.
• Pursue the operational goal by carrying out all assignments tasked by a senior employee.
• Attend necessary training sessions as required by a training manager in accordance with any training plans.
• Maintain positive and productive working relationships with other employees and departments.
• Adhere to hotel grooming standards at all times.
• Use professional and polished language in all written and oral communication.
• Lead with passion and enthusiasm with a commitment to excellence and a creative approach.
• Dedicated to creating personalized experiences and lasting memories for our guests.
• Ensure the implementation of the highest standards in guest service, constantly seek out ways to improve product and service as well as increase volumes and profits.
• Follow department policies, procedures and service standards.
• Follow all safety policies.
• Oversee for cleanliness, organization and housekeeping/maintenance standards.
• Stand for an extended period of time or for an entire work shift.
• Maintain proper posture while at the desk and work area.
• Enter and locate work-related information using computers and/or point of sale systems.
• Other duties as assigned.
Quyền lợi được hưởng
- Attractive salary & benefit package.
- Duty meal provided by hotel.
- Wonderful working environment with professional team.
Yêu cầu công việc
• Must be detailed oriented.
• Must be able to multi-task in a fast-paced environment.
• Must possess basic computer skills.
• Must have excellent communication skills. Must be able to receive instructions and make reports with accuracy.
• Must show basic computer proficiency such as with MS Office (Word, Excel, Powerpoint, etc.,).
• Must be knowledgeable about applicable laws regarding the operation of hotels and restaurants.
Yêu cầu hồ sơ
- English CV with a recent photo
![](/public/images/ajax-loader.gif)
Chấp nhận tập tin doc, docx, xls, xlsx, pdf, gif, jpg, png dung lượng không quá 10MB
Quy mô:
Ngõ 683 Phố Đ. Lạc Long Quân, Xuân La, Tây Hồ, Hanoi, Vietnam
-
Tự hào là một thương hiệu cao cấp thuộc Tập đoàn Khách sạn Lotte, L7 West Lake Hà Nội đang trong giai đoạn tiền khai trương và xây dựng một môi trường làm việc năng động với văn hóa tôn vinh yếu tố “Con người” lên hàng đầu.Tọa lạc tại vị trí lý tưởng ở phía Tây khu đô thị Hồ Tây, một tâm điểm mới về thương mại, tài chính và văn hóa ở thủ đô của Việt Nam, L7 West Lake Hà Nội hứa hẹn sẽ là một nơi trải nghiệm hoàn hảo cho khách doanh nhân và khách du lịch.Với tổng cộng 456 phòng bao gồm 264 phòng khách sạn hạng sang và 192 căn hộ, L7 West Lake Hà Nội sẽ mang đến một xu hướng văn hóa và giá trị mới của khách du lịch cũng như các cư dân quốc quốc tế đồng thời thu hút những vị khách nước ngoài đến và trải nghiệm sự độc đáo của nền văn hóa địa phương. Với ưu thế nổi trội về việc di chuyển vào trung tâm thành phố cũng như là một trong những Khách sạn 5 sao nằm gần nhất với Sân bay Quốc tế Nội Bài, L7 West Lake Hà Nội được kỳ vọng là một trong những lựa chọn hàng đầu để đáp ứng mọi nhu cầu về cuộc sống của khách hàng. Chúng tôi hoan nghênh bạn ứng tuyển để có cơ hội gia nhập "Đại gia đình LOTTE" bằng cách gửi hồ sơ đến HR_L7@lotte.vn
Thông tin liên hệ
-
Nhân Sự
-