NHÂN VIÊN LỄ TÂN

** MAIN RESPONSIBILITIES / NHIỆM VỤ CHÍNH

• Chịu trách nhiệm về việc đón và tiễn khách

• Cung ứng những dịch vụ khách sạn cho khách trong suốt thời gian họ lưu trú tại khách sạn

** MAIN DUTIES / CÔNG VIỆC CHÍNH

1. Nhận tin nhắn liên quan đến việc phục vụ khách

2. Cung cấp thông tin và giúp đỡ khách

3. Kiểm tra và làm chìa khoá cho khách

4. Tiếp đón và sắp xếp phòng cho khách theo như yêu cầu đặt phòng

5. Kiểm tra và lưu giữ thông tin đến, lưu trú và đi của khách hàng. Làm thẻ đăng ký trước cho khách VIP và khách thường xuyên

6. Giải đáp những thắc mắc và yêu cầu của khách

7. Báo cáo những vấn đề trục trặc và những than phiền của khách với Trưởng ca hoặc Trưởng, Phó bộ phận Tiền sảnh

8. Nhận yêu cầu báo thức của khách và lập thành danh sách, sau đó gởi cho nhân viên tổng đài thực hiện

9. Bán phòng và giới thiệu các dịch vụ khác của khách sạn

10. Làm thủ tục check-in & hỗ trợ check-out cho khách.

11. Tiếp nhận lời phàn nàn của khách và giải quyết ngay những việc có thể làm, hoặc chuyển cho Trưởng - Phó bộ phận Tiền sảnh giải quyết

- Tham gia đầy đủ BHYT, BHXH, BHTN theo luật lao động

- Các chế độ chính sách khác theo quy định của công ty

** Văn hóa: Trung cấp hoặc Đại học

** Tuổi: 22 - 35 tuổi

** Chuyên môn: Chuyên ngành Khách sạn

** Kinh nghiệm: 01 năm làm việc ở vị trí tương đương

** Yêu cầu khác:

- Anh văn lưu loát, ưu tiên ngoại ngữ phụ

- Học vấn và phẩm chất tốt, thực hành giao tiếp tốt

- Ngoại hình dễ nhìn

** Kỹ năng

- Vi tính A

-  Kỹ năng văn phòng

- Giao tiếp thương lượng

- Thuyết trình, hướng dẫn, huấn luyện