Trưởng bộ phận Quản lý chất lượng/ Quality Control Manager

- Tham gia xây dựng quy trình, kế hoạch kiểm soát chất lượng dịch vụ của resort.

- Xây dựng sơ đồ tổ chức, đội ngũ nhân viên của bộ phận quản lý chất lượng.

- Tham gia xây dựng, điều chỉnh, nâng cấp hệ thống Quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) của các bộ phận.

- Tổ chức triển khai, giám sát độc lập việc tuân thủ SOP và chất lượng dịch vụ của tất cả các bộ phận của resort.

- Kiểm soát việc xử lý phản hồi của khách hàng của các bộ phận trên tất cả các kênh.

- Thực hiện việc kiểm tra thường xuyên, định kỳ và lập biên bản các trường hợp vi phạm.

- Lập báo cáo kết quả kiểm soát chất lượng định kỳ; phân tích kết quả và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

- Phối hợp với các Trưởng bộ phận đưa ra giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.

- Đề xuất cải tiến tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, công cụ kiểm soát.

2.  Quản lý nhân sự

- Phối hợp với phòng nhân sự về định biên nhân sự và kế hoạch nhân sự.

- Trực tiếp tham gia vào quá trình phỏng vấn, tuyển chọn cho nhân viên mới.

- Xây dựng và thực hiện các chương trình đào tạo, phát triển nhân viên bộ phận

- Đánh giá năng lực và hiệu quả làm việc của nhân viên để có đề xuất phát triển phù hợp và kịp thời

3 Các công việc khác

- Tổ chức họp định kỳ, đột xuất bộ phận để khiển khai công việc, thông báo những quy định – chính sách mới…

- Đảm bảo tuân thủ quy trình, quy định và tiêu chuẩn của resort.

- Thực hiện các công việc khác khi được cấp trên yêu cầu.

 Thưởng Service charge hằng tháng

 Lương tháng 13

 Thưởng vào các dịp Lễ, Tết

 Phụ cấp ốm đau, ma chay, hiếu hỉ, cơm ca

 BHXH, BHYT, BHTN

 Nghỉ phép 12 ngày/ năm

 Tham gia nhiều hoạt động hấp dẫn dành cho nhân viên

 Tham gia các lớp đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn

 Khám sức khỏe định kỳ hằng năm

- Chịu được áp lực công việc.

- Khả năng giữ thái độ tích cực trong môi trường có nhiều áp lực.

- Có khả năng phản biện tốt, không ngại va cham.

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành quản trị du lịch, quản trị kinh doanh hoặc có chứng chỉ tương đương.

- Ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí quản lý tại các khách sạn, resort 4-5*.

- Am hiểu các quy trình vận hành của các bộ phận.

- Kỹ năng lập kế hoạch, phân tích, đánh giá.

- Kỹ năng quản trị cảm xúc.

- Sử dụng thành thạo Microsoft Office và hệ thống phần mềm, các trang mạng xã hội.