Reservation Agent/ Nhân viên đặt phòng

- Process and confirm room reservations via phone, email, and online channels.

Xử lý và xác nhận đặt phòng qua điện thoại, email và các kênh trực tuyến.

- Handle modifications, cancellations, and special requests efficiently.

Xử lý các sửa đổi, hủy bỏ và yêu cầu đặc biệt một cách hiệu quả.

- Ensure accurate data entry and manage booking systems to maintain up-to-date availability.

Đảm bảo nhập dữ liệu chính xác và quản lý hệ thống đặt phòng để duy trì tình trạng sẵn có cập nhật.

2. Guest Assistance/ Hỗ trợ khách:

- Provide detailed information about the resort, including room types, amenities, and rates.

Cung cấp thông tin chi tiết về resort, bao gồm các loại phòng, tiện nghi và mức giá.

- Address guest inquiries and resolve issues or concerns promptly.

Giải quyết các thắc mắc của khách và giải quyết các vấn đề hoặc mối quan tâm kịp thời.

- Offer personalized recommendations based on guest preferences and needs.

Đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa dựa trên sở thích và nhu cầu của khách.

3. Sales and Upselling/ Bán hàng và bán thêm:

- Promote special packages, upgrades, and additional services to enhance the guest experience.

Quảng bá các gói đặc biệt, nâng cấp và các dịch vụ bổ sung để nâng cao trải nghiệm của khách.

- Achieve or exceed sales targets and contribute to revenue growth.

Đạt hoặc vượt chỉ tiêu doanh số và đóng góp vào tăng trưởng doanh thu.

4. Collaboration/ Hợp tác:

- Coordinate with housekeeping, maintenance, and other departments to ensure guest requests and needs are met.

Phối hợp với bộ phận dọn phòng, bảo trì và các bộ phận khác để đảm bảo đáp ứng các yêu cầu và nhu cầu của khách.

- Communicate effectively with the Front Desk team to ensure smooth guest arrivals and departures.

Giao tiếp hiệu quả với đội ngũ Lễ tân để đảm bảo khách đến và đi suôn sẻ.

5. Administrative Duties/ Nhiệm vụ hành chính:

- Maintain accurate and organized reservation records.

Duy trì hồ sơ đặt phòng chính xác và có tổ chức.

- Prepare and process daily reports related to bookings and revenue.

Chuẩn bị và xử lý các báo cáo hàng ngày liên quan đến đặt phòng và doanh thu.

6. Customer Service/ Dịch vụ khách hàng:

- Provide exceptional customer service and create a positive first impression of the resort.

Cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt và tạo ấn tượng đầu tiên tích cực về khu nghỉ dưỡng.

- Handle guest complaints and feedback with professionalism and empathy.

Xử lý các khiếu nại và phản hồi của khách với sự chuyên nghiệp và đồng cảm.

- Free staff accommodation / Chỗ ở miễn phí

- Reimburse flight ticket (or bus ticket)/ Hoàn tiền vé máy bay (hoặc vé xe buýt) khi nhận việc

- Activity: Birthday Party, Year End Party…/ Hoạt động: Tiệc sinh nhật, Tiệc tất niên ...

- Details will be discussed at the interview / Thông tin chi tiết sẽ trao đổi khi phỏng vấn

Học vấn: Bằng liên kết hoặc cử nhân chuyên ngành Quản lý khách sạn hoặc lĩnh vực liên quan là một lợi thế.

* Experience: Previous experience in a customer service or reservation role, preferably in a resort or hotel setting.

Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc đặt phòng, tốt nhất là ở khu nghỉ dưỡng hoặc khách sạn.

* Skills/ Kĩ năng:

- Strong communication and interpersonal skill

Kỹ năng giao tiếp và ứng xử tốt.

- Good communication in English.

Giao tiếp tốt bằng tiếng Anh.

- Proficiency in reservation and booking software (e.g., Opera, ResNexus, etc.).

Thành thạo phần mềm đặt chỗ và đặt chỗ (ví dụ: Opera, ResNexus, v.v.).

- Excellent organizational and multitasking abilities.

Khả năng tổ chức và làm nhiều việc cùng lúc tuyệt vời.

- Detail-oriented with a focus on accuracy and efficiency.

Chú ý đến từng chi tiết, tập trung vào độ chính xác và hiệu quả.