Butler (Quản gia)

- Chào đón và dẫn khách về phòng.

- Đảm bảo các khách quay lại đã được C/I vào hệ thống trước.

- Cung cấp các thông tin dịch vụ cho khách như thông tin về các tiện ích của khách sạn, thông tin về địa phương, danh lam thắng cảnh, đặt bàn nhà hàng, đặt vé máy bay…

- Giới thiệu và bán các dịch vụ khác của khách sạn như spa, gọi đồ ăn lên phòng…

- Giúp đỡ nhân viên lễ tân các quy trình C/I, C/O cho khách.

- Xây dựng quan hệ tốt với khách để đảm bảo khách sẽ quay lại trong tương lai.

- Tiếp nhận phàn nàn của khách một cách chuyên nghiệp và báo cáo lại với quản lý cấp trên.

- Sắp xếp xe phù hợp cho khách đến và khách đi.

- Kiểm tra phòng và đặt trái cây trong phòng, đảm bảo mọi thứ được sạch sẽ và hoàn hảo trước khi khách đến.

- Đưa đón khách bằng xe điện nếu được yêu cầu trong suốt kì nghì nghỉ của khách.

- Nhân viên Butler mang lại dịch vụ mang tính cá nhân, chi tiết và liền mạch cho khách hàng, chăm sóc các nhu cầu của khách một cách chuyên nghiệp cao.

- Nhân viên Butler sẽ chăm sóc tất cả khách hàng từ lúc đến đến lúc đi mà không được áp đặt mình lên khách, và nhân viên Butler sẽ là người trực tiếp đáp ứng tất cả những nhu cầu và yêu cầu của khách.

- Nhân viên Butler đòi hỏi phải có sự chú ý đến các chi tiết cần thiết và khả năng dự đoán nhu cầu của khách, thể hiện được sự chuyên nhiệp với những tiêu chuẩn tuyệt vời.

- Nhân viên Butler sẽ phải cố gắng để tạo cho khách một cảm nhận “WOW”.

- Xuất hiện ở sảnh để đón khách khi khách tới và chia tay khách, luôn sẵn sàng bất cứ khi nào khách cần.

- Thực hiện các nhiệm vụ phù hợp khác khi được yêu cầu.

- Khách sạn FLC Quy Nhơn 5 sao - môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến.

- Chế độ đãi ngộ hấp dẫn, hưởng đầy đủ các chính sách phúc lợi theo quy định của công ty.

- Hỗ trợ xe đưa đón, bữa ăn và chỗ ở cho CBNV.

- Được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.

- Tốt nghiệp từ trung cấp trở lên các ngành du lịch, khách sạn, kinh tế...

- Yêu thích việc làm ngành dịch vụ du lịch, khách sạn.

- Có kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng giao tiếp tốt.

- Tự tin khi giao tiếp bằng tiếng Anh.

- Năng động, có trách nhiệm và nhiệt tình với công việc.

- Làm việc được theo ca.

- Ưu tiên ứng viên đã làm việc tại Bộ phận sảnh tại các Khách sạn hoặc Resort.