Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (Làm Việc Tại Vĩnh Phúc)

-          Tổ chức, quản lý, điều hành hoạt động BP CSKH: tổ chức triển khai, phân công công việc, hướng dẫn nhân viên thực hiện, giám sát đánh giá kết quả…

-          Xây dựng kế hoạch hoạt động tuần/tháng/quý/năm của BP CSKH. Thiết lập các quy trình liên quan đến hoạt động của bộ phận CSKH

-          Xây dựng và tổ chức thực hiện KPIs của bộ phận CSKH

-          Tổ chức triển khai các chính sách, chương trình chăm sóc khách hàng/chương trình tặng quà tri ân khách hàng đến các CBT

-          Thực hiện đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng cho nhân viên trong bộ phận

-          Tổ chức giải quyết các đề xuất, phản ánh, khiếu nại của CBT. Trực tiếp tham gia giải quyết trong các trường hợp vượt quá khả năng của nhân viên.

-          Thực hiện tham gia bàn giao biêt thự “chìa khóa trao tay” cho CBT, gửi thư chúc mừng tân gia

-          Tổ chức thăm hỏi, truyền thông đến CBT về Vùng đất tươi đẹp Flamingo cũng như các sản phẩm dịch vụ của đơn vị thành viên FGR

-          Tổ chức triển khai chương trình hợp tác Cùng Kinh doanh đến Chủ biệt thự, tham gia đàm phán chốt ký hợp đồng thuê.

-          Tổ chức triển thực hiện tư vấn đàm phán mời các CBT tham gia bán phòng, bán dịch vụ cho FDLR. Hoàn tất thủ tục ký HĐ dịch vụ. Hỗ trợ các CBT bán phòng

-          Chỉ đạo thực hiện các thủ tục đăng ký Biệt thự vui vẻ cho CBT

-          Hoàn thành các hệ thống báo cáo của bộ phận BP CSKH: tuần/tháng/quý/năm theo quy định của công ty.

-          Các công việc khác được cấp trên giao.

-          Thu nhập: thỏa thuận

-          Hàng tháng được hưởng phí dịch vụ Service charge

-          Được hỗ trợ: nhà ở, ăn ca, đồng phục...

-          Được hưởng: nghỉ phép, thưởng lễ, tết... tham gia đầy đủ BHXH, khám sức khỏe...

-        Được hưởng hoa hồng khi giới thiệu khách sử dụng dịch vụ tại Resort: Lưu trú, ăn uống, bất động sản...       

-          Kỹ năng sắp xếp, tổ chức công việc,  Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, đàm phán, giải quyết tình huống, tổng hợp phân tích thông tin, kỹ năng làm việc độc lập và theo nhóm hiệu quả, kỹ năng giám sát thực thi công việc

-          Cần có đạo đức nghề nghiệp của quản lý CSKH, tuyệt đối trung thành và đặt lợi ích của tập đoàn của công ty lên trên hết, sẵn sàng hy sinh lợi ích của cá nhân để đạt được lợi ích chung trong công việc, không lợi dụng vị trí quản lý CSKH để tư lợi cá nhân dưới bất kỳ hình thức nào. Tuân thủ cấp trên. Quyết đoán, mạnh mẽ.

-          Có kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực dịch vụ, chăm sóc khách hàng ít nhất 2 năm.

-          Sơ yếu lý lịch có xác nhận của chính quyền địa phương, 

-          Giấy khám sức khỏe, 

-          Phô tô (công chứng): CMND, sổ hộ khẩu, 

-          04 ảnh 4x6, 

-          Giấy xác nhận nhân sự, 

-          Bằng cấp liên quan…