Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng | Guest Experience Expert (Guest Service Agent - VIP Lounge)

• Đã tuyển xong
• Mức lương: Thỏa thuận

Thông tin cơ bản

Mô tả công việc

• Xử lý tất cả các thủ tục nhận phòng, trả phòng, xếp phòng và yêu cầu thay đổi phòng / trả phòng trễ. / Process all guest check-ins, check-outs, room assignments, and room change/late check-out requests.
• Thanh toán an toàn; kích hoạt / cấp lại chìa khóa phòng. / Secure payment; activate/reissue room keys.
• Đảm bảo tỷ giá khớp với mã thị trường, tài liệu ngoại lệ. / Ensure rates match market codes, document exceptions.
• Xác minh / điều chỉnh hóa đơn cho khách. / Verify/adjust billing for guests.
• Liên lạc với nhân viên thích hợp khi khách đang đợi phòng trống. / Communicate to appropriate staff when guests are waiting for an available room.
• Phối hợp với Bộ Phận Buồng Phòng để theo dõi tình trạng phòng và các mối quan tâm của khách. / Coordinate with Housekeeping to track room status and guest concerns.
• Lưu trữ hồ sơ hoặc giấy tờ cho khách. / File guest paperwork or documentation.
• Vận hành tổng đài điện thoại. / Operate telephone switchboard station.
• Chạy và kiểm tra các báo cáo hàng ngày, danh sách dự phòng và báo cáo ủy quyền thẻ tín dụng. / Run and check daily reports, contingency lists, and credit card authorization reports.
• Hỗ trợ cung cấp thông tin và chỉ đường cho khách. / Supply guests with directions and information.
• Trả lời, ghi âm và xử lý tất cả các cuộc gọi, yêu cầu, câu hỏi hoặc mối quan tâm của khách; theo dõi để đảm bảo mỗi sản phẩm đều được đáp ứng để làm hài lòng khách. / Answer, record, and process all guest calls, requests, questions, or concerns; follow up to ensure each has been met to guests’ satisfaction.
• Sắp xếp phương tiện đi lại cho khách / khách tham quan. / Arrange transportation for guests/visitors.
• Đếm và bảo mật ngân quỹ vào đầu và cuối ca làm việc. / Count and secure bank at beginning and end of shift.
• Xử lý tất cả các hình thức thanh toán, chứng từ, khoản thanh toán, chi phí và cung cấp tiền lẻ. / Cash guests' checks, process all payment types, vouchers, paid-outs, charges, and provide change.
• Thông báo cho bộ phận An ninh về bất kỳ báo cáo nào về hành vi trộm cắp. / Notify Loss Prevention/Security of any reports of theft.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương cạnh tranh / Attractive Salary
• Thưởng Phí Phục Vụ / Service Charge
• Cung cấp 2 bữa ăn/ca / Free meals per shift
• Đồng phục giặt ủi / Free laundry
• Gửi xe miễn phí / Free parking
• Sau khi ký hợp đồng lao động, đóng BHXH, BHYT theo Luật định / Insurance according to Law
• Tham gia các hoạt động, các khóa đào tạo theo tiêu chuẩn của Marriott / Training and Activity by Marriott

Yêu cầu công việc

• Kỹ năng phân tích / Analytical Skills
• Kỹ năng làm việc nhóm / Interpersonal Skills
• Kỹ năng giao tiếp / Communications
• Kỹ năng cá nhân / Personal Attributes
• Kỹ năng tổ chức / Organization

Yêu cầu hồ sơ

• Bằng Cấp: Trung học Phổ Thông trở lên / Education: High School
• Chứng chỉ nghiệp vụ Lễ Tân/ Receptionist Certificate
• Kinh nghiệm: Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong Ngành Nhà Hàng Khách Sạn / Experience: Previous working experience is preferred but not a must

• Bình luận (5)
• Đánh giá (5)