Nhân viên tại Khách sạn hà nội

10/1996 → 8/2019 (22 năm 10 tháng)

D8 Giảng Võ, Ba Đình, Hà Nội

- Nhận và xác nhận đặt phòng trực tiếp qua e-mail, trực tuyến (OTA), điện thoại, các đặt phòng cá nhân, công ty hoặc qua các đại lý du lịch. - Tiếp nhận yêu cầu sửa đổi, hủy đặt phòng và thực hiện hủy phạt theo đúng chính sách của khách sạn. - Tuân thủ đúng quy trình nhận đặt phòng, đảm bảo ghi nhận đầy đủ và chính xác thông tin đặt phòng sau đó cập nhật vào hệ thống và chuyển cho bộ phận liên quan chuẩn bị đón tiếp và phục vụ nếu có yêu cầu đặc biệt. - Nắm rõ các thông tin dịch vụ trong khách sạn, các chương trình ưu đãi để giới thiệu đến khách đặt phòng. - Đảm bảo đặt phòng cho các khách VIP, khách công ty, khách hàng thường xuyên, khách hàng quay lại được nhận biết và xếp phòng theo đúng yêu cầu. - Linh hoạt trong việc bán phòng trống và cân đối tình trạng phòng hợp lí nhằm tối đa hóa tỷ lệ bán phòng. - Trả lời mọi yêu cầu của khách hàng qua điện thoại cũng như qua các phương tiện thông tin khác như Website, e-mail ... - Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Lễ tân và Tài vụ trong việc giải quyết và hoàn tất thanh toán. - Có kinh nghiệm Lễ tân và giải quyết các phàn nàn, khiếu mại của khách hàng.

Nhân viên xuất sắc

7/2008

Xuất sắc nhất bộ phận

Nhân viên xuất sắc

4/2006

Xuất sắc nhất bộ phận

Nguyễn Minh Thúy - Trưởng ca

Khách sạn Hà Nội

thuy2179@yahoo.com.vn - 0912463352