- là cử nhân Đại học Đà Lạt, chuyên ngành quản trị nhà hàng khách sạn - đã có hơn 3 năm kinh nghiệm làm nhân viên chăm sóc khách hàng tại khu biệt thự nghỉ dưỡng cao cấp Ana Mandara Đà Lạt và 5 tháng làm tổ trưởng quầy vé tại Vinpearl Safari Phú Quốc. - đã có 1,5 năm kinh nghiệm làm thu ngân trong lĩnh vực giải trí - có tinh thần trách nhiệm cao, thân thiện, vui vẻ, chăm chỉ, cẩn thận & kiên nhẫn. - có kĩ năng cũng như kinh nghiệm trong giao tiếp, thuyết phục khách Việt Nam & nước ngoài (bằng tiếng Anh) - có đầy đủ tố chất của người làm du lịch chuyên nghiệp.

đại học Đà Lạt, ngành du lịch

 Thành thạo tin học cơ bản, tin học văn phòng: Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Internet, Email  Giao tiếp tốt với khách trong nước lẫn nước ngoài ( tiếng Anh)  Tiếng Anh giao tiếp tốt: nghe, nói, đọc, viết  Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại tốt  Kỹ năng bán hàng tốt  Giải quyết các vấn đề nhanh chóng và linh động  Làm việc trong môi trường thời tiết khắc nghiệt, chịu áp lực cao, sẵn sàng làm tăng ca và làm thêm việc  Kỹ năng làm việc độc lập & nhóm  Có thể chạy xe Buggy

Vinpearl Safari Phú Quốc ( Công ty cổ phần đầu tư & phát triển du lịch Phú Quốc) Xã Ghành Dầu, huyện Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang Tháng 9/2015 - Tháng 2/2016 Tổ trưởng quầy vé  Quản lý nhân viên (bố trí lịch làm việc, giám sát & xây dựng quy trình làm việc của nhân viên, chấm công…)  Sắp xếp công việc, giám sát & hỗ trợ nhân viên  Xử lý các sự cố xảy ra trong quá trình làm việc của nhân viên bộ phận  Hoạch định, lên kế hoạch công việc cụ thể chi tiết cho từng thời điểm  Đào tạo nghiệp vụ & đánh giá sau đào tạo cho nhân viên định kỳ  Quản lý trực tiếp tổ vé và chịu trách nhiệm chung mọi mặt hoạt động  Tham gia họp & đóng góp ý kiến cho các kế hoạch, chương trình khuyến mãi mới của công ty.  Giải quyết các vấn đề, than phiền của khách hàng linh động, nhanh chóng & thỏa đáng.  Chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ, hiệu quả hoạt động vận hành của tổ vé  Báo cáo định kỳ và đột xuất cho trưởng bộ phận & các bộ phận liên quan.  Thực hiện các công việc hành chính liên quan của bộ phận dịch vụ khách hàng  Đảm nhận vị trí của các nhân viên khác trong bộ phận khi cần thiết ( nhân viên bán vé, nhân viên kiểm soát cổng, chuyên viên dịch vụ khách hàng, … ) Ana Mandara Villas Dalat Resort & Spa Đường Lê Lai, phường 5, Đà Lạt Tháng 2/2012 - Tháng 8/2015 Nhân viên chăm sóc khách hàng  Làm thủ tục nhận phòng, trả phòng cho khách  Hướng dẫn thông tin tham quan & giới thiệu các dịch vụ tại khách sạn  Bán dịch vụ của khách sạn: phòng ở, chương trình tham quan, ăn uống...  Tổ chức các sự kiện, lễ kỉ niệm theo yêu cầu riêng của khách  Đặt vé máy bay, vé xe  Tư vấn qua điện thoại, báo giá, đặt phòng trực tiếp cho khách lẻ  Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách nhanh chóng, thỏa đáng  Báo cáo với cấp trên mọi tình huống xảy ra để xử lý kịp thời  Tiếp nhận góp ý của khách hàng và chuyển lên ban giám đốc  Tổng kết doanh thu và nộp báo cáo kế toán vào cuối ca  Đảm nhận ví trí của các nhân viên khác trong bộ phận khi cần thiết ( trực tổng đài, thu ngân,… )  Thực hiện các yêu cầu của khách nhanh chóng, chuyên nghiệp & đảm bảo sự hài lòng

 Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, lâu dài, có khả năng thăng tiến và có mức lương, thưởng hấp dẫn  Công việc ổn định và có cơ hội học hỏi, nâng cao kiến thức cũng như các kĩ năng cá nhân.