HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF TEACHNOLOGY SEP 2013 - OCT 2017 MAJOR: HOSPITALITY MANAGEMENT

Computer office English Communication Logical thinking Negotitaion

• Tìm hiểu nhu cầu thị trường, nhu cầu của các ITOs, OTA và các khách lẻ. • Chủ động tiếp cận với các khách hàng tiềm năng để giới thiệu những sản phẩm, dịch vụ của khách sạn. • Thiết lập, phát triển mối quan hệ kinh doanh với khách hàng. • Giải đáp các thắc mắc của khách hàng. • Giải quyết các khiếu nại của khách để không làm ảnh hưởng đến uy tín, thương hiệu của khách sạn. • Chuẩn bị các tài liệu cần thiết theo yêu cầu: hợp đồng, báo giá. • Trả lời điện thoại, fax, email liên hệ đến bộ phận kinh doanh, marketing. • Quản lý các database về khách hàng và cung cấp khi được yêu cầu. • Lập kế hoạch kinh doanh hàng tháng, hàng quý. • Theo dõi sát sao tình trạng phòng, yield doanh thu hàng ngày các kênh OTA. • Tham gia, đóng góp ý kiến trong các cuộc họp của bộ phận. • Làm các báo cáo công việc theo quy định . • Thực hiện các công việc khác khi được cấp trên yêu cầu.