SUPERVISOR GUEST RELATION tại Cocobay Da Nang

8/2016 → 2/2020 (3 năm 6 tháng)

Đà Nẵng , Việt Nam

- Luôn chào đón khách một cách thân thiện và lịch sự ngay khi khách đến khách sạn hoặc tiễn khách. Always welcome guests in a friendly and polite way as soon as guests arrive at the hotel or see guests off. - Hỗ trợ nhân viên lễ tân nhanh chóng thực hiện thủ tục nhận phòng và trả phòng cho khách Support Reception staff to quickly perform check-in and check-out procedures for guests - Đào tạo và giám sát nhân viên Chăm sóc khách hàng được phân công đảm bảo chất lượng tiêu chuẩn dịch vụ của Công ty. Training and supervision of Customer Care staff are assigned to ensure the quality of service standards of the Company. - Thực hiện giám sát và sắp xếp lịch trình của nhân viên. Perform supervisor and scheduling staff schedules. -Sử dụng các kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp để giới thiệu cho khách sạn các dịch vụ hiện có Use professional sales skills to introduce to the hotel existing services. - Liên hệ với khách trong thời gian lưu trú tại khách sạn để nhận được đánh giá về sự hài lòng của khách Contact guests during the stay at the hotel to receive an assessment of guest satisfaction.. - Nhanh chóng chuyển ý kiến và khiếu nại đến Trưởng phòng để điều chỉnh kịp thời. Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề hài lòng cao nhất. Quickly convey guest comments and complaints to the Head of Department for timely adjustment. Collaborate with the relevant department to solve the problem of highest satisfaction. - Phối hợp với các bộ phận để đề xuất các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với thị hiếu của khách hàng. Coordinate with departments to propose products and services suitable to the tastes of customers. - Cập nhật đầy đủ thông tin cá nhân của khách hàng trong Danh sách khách hàng Fully update guest information in the Customer List - Thực hiện các công việc phát sinh khác khi được cấp trên yêu cầu Perform other arising jobs when requested by the higher level.

GUEST RELATION tại COSY APARTMENT & HOTEL

10/2014 → 8/2016 (1 năm 10 tháng)

Đà Nẵng, Vietnam

Niềm nở, thân thiện chào đón khách hàng khi khách đến và khi khách đi. Friendly, welcoming customers when customers arrive and when leave - Hỗ trợ bộ phận Lễ tân để nhanh chóng hoàn thành thủ tục check in và check out cho khách. Support front desk to quickly complete check-in and check-out for customers. - Giới thiệu các dịch vụ khách sạn cho khách hàng. Introduce hotel services to customers - Thực hiện các cuộc khảo sát để nhận được đánh giá từ khách, từ đó phối hợp với các bộ phận giải quyết các vấn đề khách gặp phải. Conduct surveys to receive reviews from guests, thereby coordinating with the department to solve problems encountered by guests. - Dựa trên kết quả khảo sát mức độ hài lòng của khách để đề xuất những dịch vụ phù hợp hoặc có phương án cải thiện các dịch vụ. Based on the results of the customer satisfaction survey to recommend appropriate services or have a plan to improvetheservices. - Lưu trữ dữ liệu khách hàng và báo cáo cho cấp trên Fully update guest information in the Customer List and reports to higher level

Excellent staff of the year

12/2018

Excellent staff of the year 2018

Nguyễn Thương - Front Office Manager

Cocobay Da Nang

thuong.nguyen@cocobay.vn - 0912132191