Front Desk Trainee tại Sheraton & Four Points by Sheraton Tung Chung

10/2023 → 4/2024 (6 tháng)

Hồng Kong, Trung Quốc

Trải qua 6 tháng thực tập tại khách sạn Sheraton & Four Points by Sheraton Tung Chung, em đã được quản lí cho kết quả xuất sắc và đã có được rất nhiều kinh nghiệm thú vị và ý nghĩa - Nắm rõ về các thông tin của khách sạn như hạng phòng, số phòng, các dịch vụ cung cấp,... cũng như những địa điểm lân cận/ địa điểm nổi tiếng tại Hồng Kong - Nắm rõ về tập đoàn Marriott và chương trình khách hàng thân thiết của Marriott - Học được một số từ ngữ Tiếng Trung cơ bản để giao tiếp với khách hàng người Trung không thể giao tiếp bằng Tiếng Anh - Có thể tự đứng quầy và làm các công việc liên quan đến lễ tân như sau: + Check-in, check-out + Hỗ trợ khách đổi ngoại tệ + Kiểm soát tiền mặt trong ca làm + Tạo booking cho khách nếu có nhu cầu + Tiếp nhận thông tin từ khách hàng và chuyển thông tin đến các bộ phận liên quan khác (nếu cần thiết) + Xử lí email + Trả lời điện thoại + Lobby duty: đi xung quanh sảnh và chào hỏi, trò chuyện với khách hàng + Xem các báo cáo và chuẩn bị amenities cho các arrival guest như VIP hay các khách hàng Bạch Kim,... + Tiếp nhận các phàn nàn của khách và chuyển lại cho quản lí cấp cao nếu không đủ quyền xử lí + Làm hài lòng các yêu cầu của khách như trang trí phòng dịp sinh nhật, hoặc kỉ niệm ngày cưới cho khách + Hỗ trợ gọi taxi hoặc đưa thông tin về shuttle bus của khách sạn + Hỗ trợ khách đặt chỗ trong nhà hàng + Upsell khách + Dẫn khách đến thang máy khi khách đến nhận phòng lần đầu + Tổng hợp các giao dịch, kiểm tra sự trùng khớp, in báo cáo và đóng ca

Hostess Trainee tại InterContinental Danang Peninsula Resort

5/2023 → 8/2023 (3 tháng)

Đà Nẵng

3 tháng thực tập tại InterContinental với vị trí Hostess Trainee tại Club Lounge em đã được học và làm những công việc sau: - Sử dụng Opera và in các báo cáo về số lượng khách in/ out, lưu ý các khách có phàn nàn trong kì nghỉ để tập trung chăm sóc hơn - Mở cửa và chào đón khách với thái độ tích cực và thân thiện - Nắm thông tin khách như tên hay sổ phòng để lưu thông tin vào báo cáo - Đảm bảo không có khách bên ngoài vào Club, chỉ có khách VIP hoặc khách bao gồm Lounge Access mới được vào khu vực - Dẫn khách đến bàn - Hiểu biết về các loại thức ăn, đồ uống, dụng cụ ăn được sử dụng trong Outlet - Hỗ trợ các bạn Waiter/ Waitress trông việc dọn dẹp bàn nếu khách quá đông - Kiểm soát số lượng khách ra, vào và ở các khu vực khác nha - Đảm bảo các khu vực trong outlet sạch sẽ - Hỏi han khách về kì nghỉ, trò chuyện, tư vấn các hoạt động, địa điểm mà khách có thể tận hưởng - Quan sát và chủ động đề nghị giúp đỡ khách như: Lấy thêm ghế ngồi trẻ em cho khách đi cùng với trẻ em dưới 1 tuổi hoặc hỗ trợ giải thích, giới thiệu cho khách những thành phần món ăn khi khách trông bối rối. - Mở cửa, chào tạm biệt khách và chúc khách một ngày tốt lành/ chúc khách ngủ ngon - Làm báo cáo số lượng khách, occupancy và lưu ý lại những trường hợp có khách phàn nàn (nếu có) và hand over cho ca sau

Matthew Wong - Director of Front Office

Sheraton & Four Points by Sheraton Tung Chung

matthew.wong1@sheraton.com