Chuyên Viên tại TO QUA DIGITIZING MARKETING JSC. (UrBox)

6/2021 → 4/2023 (1 năm 10 tháng)

Hà Nội

Chuyên viên cao cấp – Dịch vụ khách hàng (tập Khách hàng cao cấp) Công việc chính: • Tư vấn, giải thích dịch vụ của công ty đến Khách hàng (sản phẩm cao cấp) • Trả lời điện thoại và tiếp nhận các yêu cầu đặt dịch vụ nhà hàng, khách sạn, phòng chờ, vé máy bay… • Tiếp nhận tất cả các yêu cầu, khiếu nại và trực tiếp giải quyết • Sắp xếp, giải quyết các yêu cầu ưu tiên của Khách hàng, đảm bảo đúng thời gian tiêu chuẩn đã được quy định. • Phối hợp quản lý thông tin liên lạc giữa Khách hàng và nhân viên, đồng thời theo dõi để đảm bảo tiến trình theo thười gian xử lý quy định • Tham gia xây dựng, vận hành và duy trình các dự án của bộ phận. • Thực hiện báo cáo cuối ngày. • Tham gia hỗ trợ vận hành các dự án thời vụ theo sự sắp xếp của trưởng phòng. • Phối hợp với bộ phận kế toán theo dõi tiến trình thanh toán và chuẩn bị giấy tờ thanh toán Thành tựu đã đạt được : • Quảng bá sản phẩm đến Khách hàng, bạn bè • Rèn luyện kỹ năng giải quyết khiếu nại của Khách hàng qua cuộc gọi • Do đặc thù công việc, không tiếp xúc trực tiếp với Khách hàng, đã nâng cao khả năng nhận biết và giải quyết các vấn đề cấp bách qua cuộc gọi • Linh hoạt trong làm việc nhóm và quản lý thời gian xử lý theo đúng quy định. • Tăng tính cẩn thận, chú ý đến chi tiết hơn.

Chuyên Viên tại Jumeirah Messilah Beach Hotel and Spa - Kuwait

10/2018 → 11/2020 (2 năm 1 tháng)

Kuwait

Guest Services Assistant (Talise Spa) Công việc chính: • Hỗ trợ Khách hàng trong quá trình bắt đầu và kết thúc dịch vụ. • Đặt lịch trên hệ thống. • Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của Spa hiện đang kinh doanh • Tư vấn, bán các sản phẩm của Spa • Phụ trách giải quyết trực tiếp các yêu cầu ưu tiên của Khách hàng • Tham các các buổi huấn luyện nghiêp vụ định kỳ và các bài kiểm tra. Thành tựu đã đạt được : • Có cơ hội học và thực hành hệ thống vận hành mới của Spa (Resort Suite and Book 4 time) • Quảng bá sản phẩm của Spa và Khách sạn, tham gia đóng góp ý kiến xậy dựng các chương trình ưu đãi Spa • Rèn luyện tinh thần trách nhiệm cao trong công việc • Học hỏi, tiếp thu kỹ năng thương lượng, bán hàng. • Cải thiện kỹ năng xử lý khiếu nại trực tiếp của Khách hàng • Có cơ hội, rèn luyện, tiếp xúc và đáp ứng linh động các yêu cầu trong môi trường làm việc nước ngoài.

Chuyên Viên tại Khách sạn

5/2023 → 10/2018 (4 năm 7 tháng)

Hà Nội

11/2016 – 10/2018 Pullman Hotel and Resort Hanoi Lễ tân Công việc chính: • Hỗ trợ Khách hàng làm thủ tục nhận và trả phòng • Giới thiệu và bán các sản phẩm của khách sạn • Hỗ trợ khách hàng với các yêu cầu dịch vụ trong quá trình lưu trú • Giải quyết các yêu cầu ưu tiên của Khách hàng khi sử dụng dịch vụ • Tham gia các khóa đào tạo của tập đoàn, khách sạn. • Tham gia đầy đủ các buổi huấn luyện nghiệp vụ định kỳ Thành tựu đã đạt được : • Quảng bá sản phẩm của khách sạn đến với du khách • Học hỏi, tiếp thu kỹ năng thương lượng, bán hàng. • Cải thiện kỹ năng xử lý khiếu nại trực tiếp của Khách hàng • Mở rộng được kiến thức về khách sạn, sản phẩm, ngành dịch vụ nói chung

Học Bổng Sinh viên tiêu biểu của khóa

5/2023

Học bổng cho sinh viên có thành tích tiêu biểu của khóa