-Trong vòng 2 tháng, bản thân có thể nắm được kiến thức chuyên môn cơ bản làm việc độc lập. Trong vòng 6 tháng, bản thân hướng đến làm việc thành thạo, trở thành chuyên viên chăm sóc khách hàng. -Nắm bắt và nhận biết được nhu cầu, tâm lý khách hàng. -Vận dụng, kết hợp kiến thức chuyên môn và kỹ năng giao tiếp để giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng. Từ đó, tạo ra giá trị cho công ty cũng như khách hàng. -Duy trì mỗi quan hệ lâu dài giữa khách hàng và công ty.