NHÂN VIÊN KINH DOANH tại KHÁCH SẠN ĐÀ LẠT PRINCE (4 SAO)

6/2022 → 2/2023 (8 tháng)

ĐÀ LẠT

- Tìm kiếm & khai thác các nguồn khách đoàn, khách hàng mới. - Sử dụng thành thạo hệ thống quản lý booking và hỗ trợ thông tin khách cho các bộ phận liên quan. - Gửi báo giá, thương thảo hợp đồng và triển khai các sự kiện theo nhu cầu khách hàng. Đồng thời giám sát chất lượng dịch vụ đã cung cấp cho khách, từ đó góp ý điều chỉnh vận hành nội bộ và nâng cao chất lượng dịch vụ. - Đề xuất xây dựng và triển khai các chương trình khuyến mãi, kích cầu du lịch theo mùa vụ nhằm đảm bảo doanh thu và kế hoạch tài chính đã đề ra. - Tìm hiểu thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh và nhu cầu khách hàng để đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp. - Lập và lưu trữ dữ liệu khách hàng.

CHUYÊN VIÊN KINH DOANH tại CTY CP CHUYỂN PHÁT NHANH BƯU ĐIỆN (EMS)

7/2021 → 5/2022 (10 tháng)

Đà lạt

- Tìm kiếm & khai thác khách hàng mới. - Tư vấn các gói chuyển phát nhanh hàng hóa, tài liệu & ký hợp đồng. - Theo dõi đơn hàng, giải quyết các thắc mắc, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng về dịch vụ. - Hỗ trợ các bộ phận khác nhanh chóng, kịp thời để nâng cao hiệu quả chất lượng dịch vụ.

TRƯỞNG NHÓM KINH DOANH KHÁCH ĐOÀN tại VIETRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ LẠT

6/2016 → 3/2021 (4 năm 8 tháng)

ĐÀ LẠT

- Tìm kiếm nguồn khách đoàn (doanh nghiệp, cơ quan, đoàn thể,…), tư vấn chương trình du lịch trong và ngoài nước, thương thảo hợp đồng và chốt dịch vụ theo nhu cầu khách. - Thiết kế và báo giá chương trình du lịch trong và ngoài nước, chuẩn bị dịch vụ theo chương trình đã ký kết hợp đồng với khách. - Chăm sóc khách và giải quyết các khó khăn, khiếu nại của khách trước, trong & sau khi đi tour. - Thực hiện các hội nghị lớn, team building, vinh danh, hội thao, tri ân khách hàng,… - Đào tạo, hướng dẫn và phân công công việc cho các thành viên trong nhóm. Xây dựng kế hoạch và triển khai hành động để đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu nhóm và chỉ tiêu được giao cho từng cá nhân.

CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG & TỔ TRƯỞNG QUẦY VÉ tại VINPEARL SAFARI PHÚ QUỐC

9/2015 → 1/2016 (4 tháng)

PHÚ QUỐC

- Tham gia đào tạo tại TP HCM, Nha Trang, Phú Quốc để chuẩn bị vận hành dự án mới. - Soạn thảo & đưa vào vận hành bộ quy trình làm việc chuẩn cho bộ phận Dịch vụ khách hàng. - Phân bổ, sắp xếp nhân sự tại quầy vé, chia ca, chia lịch làm việc,… - Dự đoán lượng khách hàng ngày & chuẩn bị đón tiếp khách chu đáo. - Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết công việc nhanh chóng, theo đúng quy trình công ty. - Giải quyết các khiếu nại của khách hàng. - Lên kế hoạch vận hành, kinh doanh cho bộ phận theo tuần, tháng,.. đảm bảo quầy vé hoạt động hiệu quả, nhanh chóng, chính xác.

QUẢN GIA tại ANA MANDARA VILLAS RESORT & SPA DALAT (4 SAO)

4/2012 → 6/2015 (3 năm 2 tháng)

Đà Lạt

- Làm thủ tục nhận phòng cho khách & tư vấn các dịch vụ tại khách sạn. - Bán các dịch vụ kèm thêm tại khách sạn: tour, spa, ăn uống,… - Chăm sóc khách trong suốt kỳ nghỉ tại khách sạn. - Lắng nghe góp ý, khiếu nại của khách và trình cấp trên xử lý. - Làm thủ tục trả phòng & thanh toán, xuất hóa đơn. - Tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ, chuyên môn.

Trần Đặng Yến Nhi - Điều hành

Vietravel chi nhánh Đà Lạt

nhitdy.dla@vietravel.com - 0393310013

Võ Anh Tuấn - Phó Giám Đốc

Vietravel chi nhánh Đà Lạt

tuanva.dla@vietravel.com - 0913826768