Thành thạo nghiệp vụ của lễ tân khách sạn, nhận đặt phòng, trực tổng đài. Ngoại ngữ: biết sử dụng tiếng Anh,và có thể giao tiếp tự nhiên với khách nước ngoài. Vi tính: sử dụng thành thạo vi tính văn phòng (word, excel,…); sử dụng thành thạo Internet để tra cứu thông tin khi cần thiết. Có thái độ tích cực với công việc,cư xử hòa nhã, thân thiện với tất cả mọi người, nhanh nhẹn, nhiệt tình, đáng tin cậy, ân cần và chu đáo khi hỗ trợ khách hàng. Thật thà, trung thực, đáng tin cậy.