Nhân viên Lễ tân tại Khách sạn Cosiana Hanoi

1/2018 → 9/2020 (2 năm 8 tháng)

Hà Nội

- Nhân viên Lễ tân thực hiện các thủ tục Check In - Check Out, tiếp nhận booking từ các OTA cũng như đặt phòng từ Sales, khách vãng lai. - Giới thiệu về các dịch vụ, tiện ích tại khách sạn. Đáp ứng các yêu cầu đặc biệt của Khách hàng trong khả năng. - Tổng hợp báo cáo doanh thu phòng, nhà hàng theo ngày - Phối hợp cập nhật trạng thái phòng với bộ phận dọn phòng bằng cách thông báo về tất cả các trường hợp trả phòng, trả phòng trễ, nhận phòng sớm, yêu cầu đặc biệt và phòng sử dụng trong ngày - Có kiến ​​thức làm việc về bộ phận đặt phòng. Thực hiện đặt phòng/chỗ trong ngày và đặt phòng/chỗ trong tương lai khi cần thiết. Thành thạo các thủ tục hủy / vắng mặt - Đọc và viết báo cáo và các thông báo hàng ngày. Lưu ý các hoạt động hàng ngày và các cuộc họp diễn ra trong khách sạn - Báo cáo bất kỳ sự cố / sự cố hoặc yêu cầu bất thường cho FOM hoặc AFOM - Biết tất cả các quy trình an toàn và khẩn cấp, biết các chính sách phòng ngừa tai nạn - Duy trì sự sạch sẽ và gọn gàng của khu vực quầy lễ tân - Trực tiếp giới thiệu các tour du lịch và các dịch vụ du lịch cho du khách nước ngoài lẫn khách nội địa : khách sạn, tour du lịch, vé máy bay, dịch vụ visa, cho thuê xe, ...

Nhân viên xuất sắc

12/2019

Đạt giải thưởng Nhân viên xuất sắc bộ phận Lễ tân năm 2019