Nhân Viên Lễ Tân tại Caty MuiNe Resort

6/2017 → 12/2017 (5 tháng)

Phan Thiết, Việt Nam

- Trực tổng đài điện thoại (nhận, chuyển cuộc gọi, lấy lời nhắn,...) - Bàn giao và nhận thông tin của ca trước (bàn giao tiền, chìa khóa,...) - Kiểm tra email, cập nhật sổ nhật ký của Lễ Tân. - Chuẩn bị hồ sơ khách đến, kiểm tra hồ sơ khách đi. - Thực hiện quy trình nhận và trả phòng cho khách. - Khai báo tạm trú, tạm vắng lên website quản lý xuất nhập cảnh. - Liên lạc và phối hợp với các bộ phận khác cũng như tổ chức bên ngoài có liên quan nhắm mục đích phục vụ khách. - Phối hợp, hỗ trợ lẫn nhau giữa nhân viên trong và ngoài bộ phận.

Nhân Viên Lễ Tân tại Khu nghỉ dưỡng Sea Links City

5/2018 → 12/2018 (7 tháng)

Phan Thiết, Việt Nam

- Trực tổng đài điện thoại (nhận, chuyển cuộc gọi, lấy lời nhắn,...) - Bàn giao và nhận thông tin của ca trước (bàn giao tiền, chìa khóa,...) - Kiểm tra email, cập nhât sổ nhật ký của Lễ Tân. - Kiểm tra, chuẩn bị hồ sơ khách đến (chìa khóa, xác nhận đặt phòng, phiếu ăn sáng,...) - Kiểm tra hồ sơ khách đi (chi phí phát sinh,...) - Kiểm tra hồ sơ khách đang ở (đổi giá phòng,...) - Thực hiện quy trình nhận và trả phòng cho khách. - Tư vấn và cung cấp các dịch vụ tiện ích có trong khách sạn (tham quan, vận chuyển,...) - Giải quyết và báo cáo các sự cố, khiếu nại xảy ra của khách hàng. - Nắm vững các chính sách giá và chính sách ưu đãi của Sea Links City. - Khai báo tạm trú, tạm vắng lên website quản lý xuất nhập cảnh. - Liên lạc và phối hợp với các bộ phận khác cũng như tổ chức bên ngoài có liên quan nhắm mục đích phục vụ khách. - Phối hợp, hỗ trợ lẫn nhau giữa nhân viên trong và ngoài bộ phận. - Lập báo cáo hàng ngày và gửi cho các bộ phận có liên quan. - Xuất hóa đơn điện tử cho khách hàng. - Kiểm tra công cụ, dụng cụ để phục vụ cho công việc (văn phòng phẩm, trang thiết bị,...) - Ghi nhận ý kiến đóng góp của khách hàng và báo cáo cho lãnh đạo.

Trưởng ca Lễ Tân tại Khu nghỉ dưỡng Sea Links City

1/2019 → 1/2023 (4 năm )

Phan Thiết, Bình Thuận

- Thực hiện các công việc cơ bản của nhân viên Lễ Tân, đảm bảo công tác check-in/check-out nhanh chóng và chính xác, giảm thiểu sai sót. - Chỉ đạo họp giao ca để thông báo các hoạt động của bộ phận Lễ Tân và Khách sạn diễn ra trong ngày. - Đảm bảo các quy trình nhận phòng, trả phòng, thay đổi phòng được thực hiện theo đúng tiêu chuẩn và đồng nhất. - Giám sát các hoạt động và các thay đổi của khu vực tiền sảnh. - Đảm bảo mọi thông tin liên quan đến khách hàng được ghi chú đầy đủ. - Giám sát các giao dịch liên quan đến thu ngân. - Hướng dẫn nhân viên các quy trình liên quan đến tín dụng và cơ sở vật chất, các thủ tục anh ninh tiền mặt. - Đảm bảo các thao tác trên phần mềm Smile chính xác tuyệt đối. - Đảm bảo các sự cố liên quan đến khách hàng được cập nhật và báo cáo kịp thời. - Báo cáo, tư vấn cho Trưởng, Phó Bộ phận các nghi vấn trong thanh toán. - Đảm bảo nhật ký Lễ Tân luôn được cập nhật. - Đảm bảo các thiết bị làm việc luôn sẵn sàng để phục vụ khách. - Kiểm tra giá trị của những Voucher được phát hành từ công ty du lịch.

Võ Thị Phương Dung - Trưởng Bộ Phận Lễ Tân

Khu nghỉ dưỡng Sea Links City

fom@sealinksvietnam.com - 0949149241