FO SUP tại Wyndham Grand Vedana Ninh Binh Resort

3/2022 → Hiện tại

Ninh Bình

- Đảm bảo việc nhận Booking tiếp nhận thông tin từ sale, nhận và xác nhận đặt phòng từ khách lẻ. - Đảm bảo việc tiếp đón khách ở tiền sảnh, trực tiếp giải quyết các sự cố, phàn nàn khách về dịch vụ của Resort trong thẩm quyền của Giám sát bộ phận. Báo cáo quản lý và Ban Lãnh Đạo các vấn đề phát sinh trước, trong và sau khi khách hàng lưu trú tại Resort. - Đảm bảo việc phối hợp và truyền đạt thông tin nhuần nhuyễn, xuyên suốt giữa các bộ phận. - Trực tiếp nhắc nhở các nhân viên trong ca làm việc về đồng phục, vệ sinh khu vực lễ tân, phong thái và tác phong phục vụ khách. - Quản lí hệ thống, điều phối hoạt động của nhân viên trong ca làm việc - Tham gia đánh giá nhân viên của bộ phận Lễ Tân. - Chịu trách nhiệm trước quản lý & BLĐ về các vấn đề trong ca làm việc.

Giáo viên THPT tại Trường THPT Mường Tè - Lai Châu

11/2017 → 6/2018 (7 tháng)

Lai Châu

Phó trưởng bộ phận lễ tân (FO Deputy Manager) tại Cúc Phương Resort & Spa

3/2015 → 10/2017 (2 năm 7 tháng)

Ninh Bình

- Đảm bảo việc nhận Booking tiếp nhận thông tin từ sale, nhận và xác nhận đặt phòng từ khách lẻ. - Đảm bảo việc tiếp đón khách ở tiền sảnh, trực tiếp giải quyết các sự cố, phàn nàn khách về dịch vụ của Resort trong thẩm quyền của phụ trách bộ phận. Báo cáo quản lý và Ban Lãnh Đạo các vấn đề phát sinh trước, trong và sau khi khách hàng lưu trú tại Resort. - Cùng với Ban Lãnh đạo đảm bảo việc thông tin nhuần nhuyễn, xuyên suốt giữa các bộ phận. - Trực tiếp nhắc nhở các nhân viên trong bộ phận về đồng phục, vệ sinh khu vực lễ tân, phong thái và tác phong phục vụ khách. - Quản lí hệ thống, điều phối hoạt động của bộ phận lễ tân. - Sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên dựa trên check in forecast báo cáo Ban Lãnh Đạo; đánh giá nhân viên của bộ phận Lễ Tân.

Giám sát dịch vụ tại Công ty dịch vụ vệ sinh công nghiệp PAN services.

7/2019 → 1/2020 (6 tháng)

Hà Nội

- Quản lý chung công việc tại công trình, chịu trách nhiệm trước ban giám đốc về tình hình thực hiện dịch vụ tại công trình. - Sắp xếp ca làm việc, quản lý công cụ dụng cụ, máy móc thiết bị. - Quản lý nhân sự. - Chấm công tính lương cho nhân viên.

FO Captain tại Công Ty Cổ Phần Đầu Tư TM DV Tràng An – Sân Golf Tràng An

2/2020 → 2/2022 (2 năm )

Ninh Bình

- Thực hiện check in – check out, thu tiền dịch vụ khách hàng. - Nhận booking khách hàng và đại lý. - Đảm bảo thông tin giữa các bộ phận. - Phối hợp các bộ phận phục vụ các đoàn giải lớn - Chịu trách nhiệm quán xuyến trong ca làm việc.