Cao đẳng nghề du lịch Sài Gòn

Quản trị khách sạn - nhà hàng - Cao đẳng

2017 → 2020

KINH NGHIỆM LÀM VIỆC TẠI BỘ PHẬN BANQUET - NIKKO SAIGON Nhân viên phục vụ - Thời gian: 02/2019 - 10/2020 - Vị trí: Nhân viên phục vụ - Mô tả công việc: + Set-up bàn tiệc, bàn họp, trao giải,... + Chào đón và hướng dẫn khách chỗ ngồi. + Nhận oder các sản phẩm cao cấp từ Khách sạn khi khách hàng cần sử dụng + Phục vụ tiệc. + Quan sát hỗ trợ khách, cởi mở và nhiệt tình. KINH NGHIỆM LÀM VIỆC TẠI KHÁCH SẠN BRO HOTEL Nhân viên lễ tân Thời gian: 06/2019 - 12/2020 - Nhân viên lễ tân - Mô tả công việc: + Đón tiếp khách + Làm các thủ tục nhận phòng và trả phòng cho khách + Giao tiếp trực tiếp hoặc trên điện thoại với khách hàng bằng tiếng Việt ( bản ngữ ), tiếng Anh ( giao tiếp cơ bản) tiếng Hoa ( giao tiếp cơ bản) + Tiếp nhận thông tin của khách lẻ, khách đoàn, khách từ OTA đến khách sạn và trả lời thông tin cho khách về các dịch vụ. + Kiểm tra và đảm bảo mọi dịch vụ từ lúc khách nhận phòng đến lúc khách rời khỏi khách sạn được thực hiện theo đúng quy trình. + Ứng xử linh hoạt các tình huống diễn ra trong quá trình làm việc + Xuất hóa đơn giá trị gia tăng cho khách khi có yêu cầu + Hỗ trợ đặt xe, hỗ trợ đặt tour du lịch, đặt vé máy bay cho khách khi có yêu cầu... + Thực hiện báo cáo doanh thu hàng ngày, hàng tháng cho bộ phận Kế toán, cấp quản lý + Quản lý kênh OTA bán phòng ( booking ) tăng doanh thu khách sạn, điều chỉnh giá, các chương trình khuyến mãi,...